阆中市公用服务企业“杜绝违规收费 优化营商环境”公开承诺

　　为加快建设川渝地区县域一流营商环境，进一步规范我市公用服务领域收费，助力“双轮驱动”战略加快实施，市发改局联合市住建局、市商经局、市市监局、市营商办组织并且开展了水电气视讯公用服务企业“杜绝违规收费、优化营商环境”公开承诺践诺活动，我市7家公用服务企业研究制定了“杜绝违规收费、优化营商环境”系列政策措施，并向社会作出公开承诺。

　　二、缩短报装时限。企业、非居民用户用水报装办理时限压缩至无外线个工作日，有外线个工作日。其他用水报装按照每个用户的用水需求约定完成时间。

　　三、收费清单公开。凡涉及收取的水价、户表安装、报装等收费清单均在收费大厅公示，严格按照清单计价执行，接受群众监督检查，让用户明明白白消费。

　　四、畅通缴费渠道。可采用线下（营业网点、银行代收）、线上（APP、微信等）多种方式缴费。

　　五、方便发票开具。用户按公司开具电子发票的提示，即可远程开具并获得电子发票。

　　国网四川省电力公司阆中市供电分公司“杜绝违规收费 优化营商环境”七条措施

　　为规范供电行业收费行为，提高行业服务的品质，优化营商环境，本公司向收费对象和社会公众作出如下公开承诺：

　　一、做好收费信息公示。主动公示各类收费政策，告知用户服务内容和标准，保障用户知情权和选择权。

　　三、推广办电新模式。深化“电力服务直通车”应用，运用好直通客户、直通政府、直通内部流程的“三大通道”；持续推广“刷脸办”“一证办”功能应用，提升客户视角“一件事一次办”体验，实现“多、快、好、省”的办电模式。

　　四、落实电力接入工程出资界面政策要求。严格执行阆发改〔2023〕735号文规定，明确公共管网至用户红线电力接入工程出资界面。

　　五、排查“吃拿卡要”行为。严禁公司员工利用职务之便私收或索要用户红包等行为。

　　六、持续开展客户受电工程“三指定”问题治理。依照国家能源局“三指定”行为认定，严禁出现直接或间接为客户指定受电工程设计单位、实施工程单位和设备材料供应单位。

　　七、主动接受监督。请众多购买的人监督我公司的服务承诺，相关意见可向监管部门和公司反映。监督服务热线。

　　为规范燃气行业收费行为，持续提升服务水平，逐步优化营商环境，特作如下承诺：

　　一、杜绝违规收费。严格落实各级发展改革部门制定的价格政策文件。严格执行清单目录收费，完善收费公示制度。

　　二、提升服务效率。通过落实“提前介入服务”“容缺办理”“审批帮代办”“精简申报材料”等措施，压缩报装环节，缩短报装时限。

　　三、优化服务体验。业务工作设置“明白人”、窗口业务办理“一站式”、限时办结实行“首问制”、工作服务落实“标准化”。以礼貌热情的态度、专业地回答，快速响应用户的需求，以提升用户满意度。

　　四、保障用户安全。加强燃气设施的安全管理，定时进行安全检查和隐患排查，及时有效地发现并处理问题，为用户更好的提供安全可靠的用气环境。

　　五、严肃工作纪律。加强内部管理，严禁工作人员利用职务之便向用户私收、索要红包等。规范服务行为，主动接受监督，立即处理每一条投诉和建议，并及时改进和反馈。监督服务热线。

　　中国广电四川网络股份有限公司阆中市分公司“杜绝违规收费 优化营商环境”措施

　　为持续提高服务水平，规范收费行为，优化营商环境，本公司向社会公众作出如下公开承诺：

　　1.坚持以人为本、用户至上的原则，逐步加强行风建设，提升服务质量，充分尊重用户的自主选择权，为广大用户提供质价相符的服务。同时，丰富服务产品内容，确保内容文明健康、信号优质畅通，及时排除运行故障，保证良好使用体验。

　　2.所有营业场所上墙公示收费标准、业务办理流程、服务公约、举报电话，杜绝一切违规收费行为。

　　3.所有5G、宽带、电视产品套餐无消费套路，无虚假宣传，切实保障用户的知情权和选择权，切实履行“透明公平”营销义务，真实做到资费透明，让客户明白消费。

　　4.全面落实广电总局关于治理电视“套娃”收费和操作复杂的工作要求，实现“开机全屏进入直播频道”“开机进全屏直播和开机进交互主页选项切换”等功能；实现“直播创库占首页比例大于等于40%”“导航栏目精简”“压减收费包，支付页提供收费服务协议详细内容查询”等功能，让群众简单看电视，宽心看电视。

　　1.强化“窗口”服务能力。以提升用户体验为目标，持续增强各类直面用户的一线“窗口”服务能力。一是优化客服热线的处置环节和处理时限要求，缩短用户等待时间。确保全年热线人工服务满意率95%。二是全面落实广播电视基本公共服务标准，优化广电管家和营业厅客户经理服务机制，着力提升装维服务响应及时率≥98%，装维服务处理及时率98%。三是推进营业厅效能提升专项，形成分类管理及服务标准，强化对标落地及服务监管。

　　2.提升客诉处置能力。以聚焦解决重点难点问题，提升用户满意度为宗旨，对于严重违规问题挂牌督办、从严治理。

　　3.健全常态培训能力。持续加强对客服热线、营业厅、网格管家等一线服务人员的服务能力培养，多频次、多途径地开展线上、线下的宣贯和培训，培训范围涵盖公司全业务、服务全流程及全标准，形成覆盖一线.推进适老能力建设、优化营业厅功能，围绕老年群体设置专门规范并配置相应设施设备；优化服务热线进线流程设置，提供更便利接入，持续增强综合服务能力。

　　1.严格落实实名制要求，加强对各类业务的实名制管理，组织实施全面稽核自查，强化从业主体资格审查和安全评估。

　　2.全面落地《反电信网络诈骗综合治理工作实施办法》，深入推进电信网络诈骗行业治理。

　　我公司定期开展用户投诉现场督查，定期开展基础服务培训，加强客服服务管理，妥善处理，及时解决用户疑难，让用户满意。

　　杜绝违规收费 优化营商环境”六条措施为杜绝违规收费，优化营商环境，本公司向社会公众公开承诺：

　　一、公开透明消费。所销售资费均在营业厅、10086热线、中国移动APP等进行公示。

　　三、业务订购全提醒。全面推进“业务办理二次确认”“业务订购成功提醒”“优惠活动到期提醒”等举措，进一步保障客户消费的知情权和选择权。

　　四、账单清晰易明白。通过短信、10086热线微信公众号等方式，向客户提供实时账单查询服务，确保透明消费。

　　五、收费误差双返还。持续做到扣费100%提醒，若出现扣费误差，承诺双倍返还。

　　六、主动接受监督。请广大消费者监督我公司的服务承诺，相关意见可向监管部门和公司反映。监督服务热线。

　　杜绝违规收费 优化营商环境”六条措施为规范通讯行业收费行为，提高行业服务的品质，优化营商环境，本公司向收费对象和社会公众作出如下公开承诺：

　　一、严格执行《中华人民共和国电信条例》《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》和各级监管部门制定的规范文件，建立公开透明的套餐资费信息，坚决违规收费行为。

　　二、坚决虚假宣传。严禁虚报套餐内容、产品价格，夸大套餐好处及效果，严禁恶意诋毁竞争对手或强制用户接受交易条件或价格。

　　三、公开透明资费消费。客户可通过营业厅、10000号客服、中国电信APP、四川电信微信小程序等多种途径反馈问题和建议，提高群众办事的便捷度、快捷度和满意度。

　　四、强化内部管理和渠道人员培训。切实强化服务意识，规范服务行为，改进服务方式，提高服务效率，做到“百分努力换你十分满意”，坚决杜绝“态度差、服务慢、办理难”等不正之风。

　　五、坚决杜绝工作人员向用户多收费、私收费、索要红包等行为，每季度进行“廉洁风险评估”，对违反规定人员按公司相关规定严肃处理。

　　六、本承诺书接受收费对象及社会公众监督举报。相关意见请及时向市发改局、市商经局、市市监局反映。举报电线。

　　杜绝违规收费 优化营商环境”公开承诺为规范公司收费行为，提高行业服务质量，优化营商环境，本公司向社会公众作出如下公开承诺：

　　一、公开透明资费。阆中联通秉承着诚信经营的原则，严格按照“国家标准资费范围”开展经营活动，承诺让所有的收费都公开透明；计费系统每年接受市场监管部门等监测与检查。

　　二、规范业务受理。业务办理前，主动出示各类套餐收费标准，严格落实实名制要求，为用户更好的提供放心服务。充分发挥“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”的优势，在5小时内完成免费上门安装网络、宽带测速服务、装机、故障维修，让每一位用户都能真切感受到快速响应、高效履约的承诺保障。

　　三、费用清晰可查。阆中联通提供高效便捷服务，通过线上与线下相结合的方式，用户可实时在中国联通APP或实体营业厅进行历史账单和详单查询。

　　四、严防业务违规。阆中联通以高度的政治责任感和使命感，肩负作为央企的责任与担当，我们郑重承诺，一旦发现相关计费差错，严格按照差异金额进行双倍退还。

　　五、主动接受监督。请众多购买的人监督我公司的服务承诺，相关意见可向监管部门和公司反映。监督服务热线。